최종 업데이트: 2026년 1월 30일
회사명: 산시 양진 항천 무역 유한회사
주소: 산시성 시셴 신구 시안 공항 신도시 공항 산업단지 2단계 6동 2호 H1052호
법정 대표: 딩양
통합 사회 신용 코드: 91611101MAK6HB343R
자주 묻는 질문 (FAQ)
저희 상점의 자주 묻는 질문 답변을 확인해 주셔서 감사합니다. 아래 내용은 주문, 발송, 결제, 세금, 애프터서비스 등 핵심적인 질문을 다루고 있습니다. 추가적인 질문이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
1. 주문 관련
Q: 주문 제출 후 배송 주소, 연락처 또는 상품 정보를 수정할 수 있나요?
A: 주문 제출 후, 결제가 이루어지지 않은 경우, 주문을 취소하고 새로 제출하실 수 있습니다. 결제가 완료된 후 1시간 이내에 고객 서비스팀에 연락하여 수정 요청을 하시면 가능합니다. 1시간 이후에는 주문이 준비 과정에 들어가므로 관련 정보를 수정할 수 없습니다. 양해 부탁드립니다.
Q: 주문을 제출하고 결제를 하지 않으면 어떻게 되나요?
A: 주문 제출 후 30분 이내에 결제가 이루어지지 않으면, 시스템에서 자동으로 주문이 취소됩니다. 다시 선택하여 주문을 제출하실 수 있습니다.
2. 발송 및 배송 관련
Q: 주문 제출 후 언제 발송되나요?
A: 결제 완료 후, 저희는 3-5개의 업무일 이내에 발송을 진행합니다(법정 공휴일 제외). 발송 후, 물류 정보가 즉시 업데이트되며, 주문 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q: 발송 후 언제 상품을 받을 수 있나요?
A: 정상적으로는 상품 발송 후 7-15일 이내에 수령 주소로 배송됩니다. 제주 특별자치도, 전라남도 등 일부 외딴 지역은 3-5일 정도 추가로 소요될 수 있으며, 실제 물류 진행 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q: 물류 진행 상황은 어떻게 확인하나요?
A: 주문이 발송된 후, 시스템에서 물류 추적 번호를 고객님이 제공한 연락처로 자동으로 발송합니다. 또한, 상점 계정에 로그인하여 “내 주문”에서 해당 주문을 찾은 후, “물류 보기”를 클릭하여 실시간 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
3. 결제 관련
Q: 본 상점에서는 어떤 결제 방법을 지원하나요?
A: 본 상점은 여러 주요 결제 채널을 지원합니다. 국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA)와 한국 로컬 전자 결제(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)를 포함하여, 고객님의 사용 습관에 맞는 결제 방법을 선택하실 수 있습니다.
Q: 결제 중 문제가 발생하면 어떻게 하나요?
A: 먼저 카드 잔액, 결제 한도 및 네트워크 상태를 확인해 주세요. 위 문제를 제외한 경우에도 결제가 되지 않으면 다른 결제 방법을 시도하거나, 고객 서비스팀에 연락하여 해결을 요청하실 수 있습니다.
4. 세금 관련
Q: 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
A: 네, 상점에서 보여지는 모든 상품 가격은 관련 세금이 포함된 가격입니다. 결제 시 추가적인 세금은 부과되지 않으며, 결제 금액이 상품 최종 가격입니다.
Q: 관세는 누가 부담하나요?
A: 관세는 한국 현지 정책에 따라 부과됩니다. 주문이 배송 및 통관 과정에서 관세가 발생할 경우, 수취인이 현지 세관 요구에 따라 이를 부담하고 납부해야 하며, 본 상점은 해당 비용과 통관 대행 책임을 지지 않습니다.
5. 애프터서비스 및 문의 관련
Q: 상품의 보증 기간은 얼마나 되나요?
A: 본 상점에서 판매하는 모든 상품은 수령일로부터 1년간 무료 보증 서비스를 제공합니다. 보증 범위 및 절차는 상점의 “보증 정책” 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Q: 고객 서비스팀에 어떻게 연락하나요? 고객 서비스 시간은 언제인가요?
A: 고객 서비스팀에 연락하는 방법은 다음과 같습니다:
① 고객 서비스 이메일: service@vsvsdd.com
② 고객 서비스 전화: 17096737045
고객 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8:00)입니다. 비업무 시간에 남겨주신 메시지는 다음 업무 시간 내에 답변 드리겠습니다.
Q: 반품 및 교환 조건은 무엇인가요?
A: 상품을 수령한 후 7일 이내에 상품에 만족하지 않거나 비인위적인 품질 문제가 있을 경우, 반품 및 교환을 요청하실 수 있습니다(상품이 미사용 상태이고, 포장이 완전하며, 재판매에 지장이 없는 경우). 구체적인 반품 및 교환 규정은 상점의 “반품 및 교환 정책” 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
위의 내용이 해결되지 않는 질문이 있으면, 언제든지 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 저희는 항상 고객님을 위해 최선을 다하겠습니다!
